PBX hébergé. La VoIP. Le nuage. Tous ces termes combinés peuvent être un véritable défi lorsque vous essayez simplement de trouver le meilleur système téléphonique au coût le plus abordable pour votre entreprise. Vous n’avez peut-être pas assez de temps pour développer une expertise sur ce sujet. Cependant, vous voulez vous assurer que vous ne souscrivez pas à un équipement et à un service qui ne correspondent pas explicitement à vos objectifs et à vos besoins.
Il peut être très difficile de choisir le bon Hosted PBX.
Utilisez les quatre questions suivantes comme guide pour vous aider à faire le tri parmi les différents fournisseurs de PBX hébergés. Une fois que vous aurez fait cela, demandez si vous avez d’autres questions. Certains se sont spécialisés dans l’assistance aux entreprises comme la vôtre pour la mise à jour de leurs systèmes téléphoniques sans frais initiaux et, souvent, sans augmentation de vos dépenses mensuelles actuelles. Convaincus que vous recevrez des réponses qui vous rassureront sur le fournisseur de services pour votre entreprise.
1. Quelle est votre politique de résiliation de contrat ?
Très souvent, les questions de résiliation de contrat sont la toute dernière chose à laquelle on veut penser après avoir résolu tous les problèmes de service et les problèmes techniques. Pourtant, c’est précisément ce qui cause des maux de tête à de nombreuses entreprises à l’avenir, si leur fournisseur de services initial ne se montre pas à la hauteur de ce que l’on attendait de lui.
N’oubliez pas que les contrats doivent répondre aux besoins des deux parties concernées. Si un fournisseur offre de nombreux avantages gratuits à l’avance, tels que de nouveaux équipements, une analyse du réseau, une formation sur site et une installation, vous devez être conscient des conditions qui y sont liées dans le contrat. Un excellent fournisseur de services peut être amené à faire un investissement important pour vous fournir le service de haute qualité dont vous avez besoin pour votre entreprise. En échange, vous devrez vous engager envers lui en acceptant de payer des frais de résiliation anticipée ou en vous engageant à fournir un certain nombre de mois de service.
Vous devriez éviter de prendre un engagement à long terme avec un fournisseur de services qui ne vous offre rien en échange. Les fournisseurs malhonnêtes cachent souvent des frais dans leur contrat, ne vous en donnent aucun ou ne vous offrent que peu d’avantages initiaux tout en s’attendant à ce que vous vous engagiez. Pire encore, ils peuvent prendre en otage vos appels ou votre numéro de téléphone si vous ne payez pas leurs frais de résiliation. N’attendez pas grand-chose d’un fournisseur qui propose un contrat « sans engagement ».
2. Le service offre-t-il les fonctionnalités dont j’ai besoin ?
Dressez à l’avance la liste des fonctions les plus importantes dont vous avez besoin avant de commencer à chercher un fournisseur de services PBX hébergés. Il est également important de penser aux fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin à l’avenir, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, si vous envisagez d’avoir des employés travaillant à domicile ou d’ajouter d’autres sites.
Il est également important de considérer si vous aurez bientôt besoin de fonctionnalités personnalisées, comme un centre d’appels. En dressant à l’avance une liste de vos objectifs et de vos besoins spécifiques, vous vous assurez de recevoir dès le départ le pack de services adapté à votre entreprise et vous minimisez les frais imprévus si vous devez étendre ou modifier vos services PBX hébergés. Soyez très prudent si des fonctions essentielles sont « en cours de développement » ou « à venir ». En général, les nouvelles fonctionnalités sont livrées selon le calendrier du fournisseur et non le vôtre. Ne vous engagez pas à acheter un service à un prix inférieur maintenant pour des fonctions qui pourraient être disponibles à l’avenir.
3. De quel équipement supplémentaire vais-je avoir besoin ?
Très souvent, le PBX hébergé est fourni sous la forme d’un service Over-The-Top qui utilise votre réseau local (LAN) et votre connexion Internet existants. Si l’un ou l’autre de ces éléments ne suffit pas à supporter la charge supplémentaire que représente un PBX hébergé, il se peut que vous ayez besoin d’un équipement supplémentaire, ainsi que d’une connexion IP et/ou de mises à niveau du réseau pour être sûr de recevoir la qualité de service dont votre entreprise a besoin. Souvent, pour obtenir une qualité de service optimale, vous devrez acheter un nouveau routeur et/ou un nouveau modem.
Demandez si le fournisseur de services propose un routeur QoS (qualité de service) dans le cadre de son offre. Les routeurs QoS ont deux objectifs. Du point de vue du fournisseur de services, ils peuvent fournir une assistance et un aperçu à distance, et permettent également de donner la priorité au trafic voix-données sur une connexion IP par la mise en forme du trafic afin de garantir une qualité d’appel optimale. Votre commutateur Ethernet peut également nécessiter une mise à niveau, principalement si vous avez besoin d’utiliser l’alimentation par Ethernet (POE) dans les parties de votre entreprise où les prises de courant sont limitées.
4. Que se passe-t-il si je change le nombre de mes lignes ?
L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un service PBX hébergé est la possibilité d’ajouter ou de réduire le nombre d’utilisateurs ou de lignes selon les besoins. Assurez-vous que votre fournisseur de services dispose de la flexibilité nécessaire pour ajouter de la capacité lorsque vous en avez besoin et qu’il n’y a pas de frais cachés pour cette opération. Voir ce site que nous avons trouvé sur la toile : https://evok.com/fr/virtual-pbx-cloud/